Requisitos para Llamadas Programadas en Jeenie para Lingüistas

¿Qué contiene este artículo?:

DEFINICIÓN DE UNA LLAMADA PROGRAMADA
CÓMO SE DETERMINA QUIÉN RECIBE LLAMADAS PROGRAMADAS
PREPARACIÓN PARA LAS LLAMADAS PROGRAMADAS
CÓMO UNIRSE A UNA LLAMADA PROGRAMADA
ACCIONES A TOMAR DESPUÉS DE LAS LLAMADAS PROGRAMADAS
FALTAR O LLEGAR TARDE A UNA LLAMADA PROGRAMADA
¿QUÉ SUCEDE SI EL CLIENTE CANCELA LA LLAMADA?
¿QUÉ SUCEDE SI LA LLAMADA TERMINA ANTES DE TIEMPO?
¿QUÉ SUCEDE SI EL CLIENTE NO SE UNE A LA LLAMADA?

 

DEFINICIÓN DE UNA LLAMADA PROGRAMADA

Un cliente tiene la opción de programar una llamada con anticipación. La llamada programada tendrá una hora de inicio específica, una duración determinada y un enlace a otra plataforma (si corresponde). Las solicitudes de llamadas programadas llegan al equipo de Jeenie, quien luego se pone en contacto con los intérpretes para que acepten la sesión programada.

 

DETERMINAR QUIÉN RECIBE LLAMADAS PROGRAMADAS

Las llamadas se ofrecen primero a los lingüistas con el mayor nivel dentro del sistema, según los siguientes criterios:

• Tiempo que han estado disponibles para llamadas en la plataforma Jeenie
  
  
• Calificaciones otorgadas por los clientes
  
  
• Compatibilidad del perfil y habilidades con los requisitos de la llamada
  
  
• Historial de desempeño (haber completado con éxito llamadas programadas previas, ausencia de comentarios negativos por parte de los clientes, puntualidad en las llamadas, comunicación clara y oportuna con el equipo de Experiencia del Lingüista, etc.)

Las llamadas se ofrecen a pequeños grupos de lingüistas, según prioridad, y de manera simultánea. La primera persona en responder será asignada a la llamada programada.

Si un cliente solicita a un intérprete específico, el equipo de Jeenie hará todo lo posible por contactar a la persona solicitada y ofrecerle la llamada. Si dicha persona no responde dentro de las 24 horas previas al horario programado, la llamada podrá ser ofrecida a otros lingüistas.

 

PREPARACIÓN PARA LLAMADAS PROGRAMADAS

• Evite tomar llamadas bajo demanda dentro de los 30 minutos previos a la llamada programada.
  
  
• Revise su correo electrónico antes de la llamada por si hay actualizaciones de último minuto por parte del equipo de Experiencia del Lingüista.
  
  
• Comuníquese con el equipo de Experiencia del Lingüista al correo linguists@jeenie.com si tiene algún problema para unirse a la llamada.
  
  
• Esté listo para su llamada al menos 10 minutos antes de la hora programada de inicio. Estar listo incluye:
  • Vestimenta profesional y un entorno de trabajo adecuado
    
    
  • Un entorno que cumpla con HIPAA (una habitación cerrada sin otras personas, uso de auriculares, etc.)
    
    
  • Asegurarse de que la cámara, el micrófono y el dispositivo funcionen correctamente
    
    
  • Descargar cualquier aplicación de terceros necesaria (por ejemplo, Zoom, MS Teams, RingCentral, etc.)
    
    
  • Leer la invitación enviada por el equipo de Experiencia del Lingüista con los detalles de la llamada
    
    

Verificar que su conexión a internet cumpla con los requisitos técnicos mínimos para operar correctamente en la plataforma Jeenie. Si en ese momento no cumple con los requisitos mínimos, notifíquelo de inmediato al equipo de Experiencia del Lingüista escribiendo a linguists@jeenie.com.

 

UNIRSE A UNA LLAMADA PROGRAMADA

Únase directamente desde la aplicación de Jeenie, en Menú > Programadas. Consulte el artículo Unirse a una llamada programada para obtener más información.

 

ACCIONES A TOMAR DESPUÉS DE LAS LLAMADAS PROGRAMADAS

Envíe su tiempo a través de la función Informe de duración de la llamada en la aplicación dentro de los 30 minutos posteriores al final de su llamada. Consulte el artículo Informe de Duración de la llamada para obtener más información.

No comunicarse con Jeenie inmediatamente después de la llamada puede tener las siguientes consecuencias negativas:

• No se realizará el pago.
  
  
• Solo se le pagará por la duración programada de la llamada, incluso si la llamada fue más larga.
  
  
• Podría comprometer su elegibilidad para ser asignado/a a llamadas programadas en el futuro.
  
  
• Podría resultar en un período de prueba, suspensión temporal o eliminación de la plataforma Jeenie.
  
  

Debe informar al equipo de Jeenie si por alguna razón el cliente decide finalizar la sesión antes de tiempo debido a insatisfacción con las habilidades lingüísticas o la profesionalidad del intérprete. En ese caso, es posible que solo se le pague por el tiempo en que estuvo conectado/a con el cliente, y no por la duración completa programada. No notificarnos puede resultar en las consecuencias negativas mencionadas anteriormente.

 

FALTAR O LLEGAR TARDE A UNA LLAMADA PROGRAMADA

Si usted aceptó una llamada programada y no podrá asistir, debe notificarlo con al menos 24 horas de anticipación al equipo de Experiencia del Lingüista enviando un correo a linguists@jeenie.com

Si la llamada fue programada con menos de 24 horas de antelación y usted no podrá asistir después de haberla aceptado, notifíquenos lo antes posible.

• Si no notifica a Jeenie con al menos 24 horas de anticipación que no podrá asistir a una llamada, se considerará como una “falta de comparecencia.”

Si llega tarde a una llamada (se considera tarde si se une 2 minutos o más después de la hora de inicio programada), también se considerará una “falta de comparecencia” y no se le compensará por esa llamada.

Faltar o llegar tarde afectará negativamente sus oportunidades con Jeenie, por ejemplo:

• Comprometiendo su elegibilidad para ser asignado/a a llamadas programadas en el futuro.
  
  
• Resultando en un período de prueba, suspensión temporal o eliminación de la plataforma Jeenie.

 

¿QUÉ SUCEDE SI EL CLIENTE CANCELA LA LLAMADA?

Jeenie permite que los clientes cancelen una llamada con hasta 24 horas de anticipación sin cargo alguno. Si el cliente cancela con más de 24 horas de anticipación, la llamada se cerrará y no se le pagará por la sesión, ya que no se llevó a cabo.

Si el cliente cancela la llamada con menos de 24 horas de anticipación, se le pagará por la duración que el cliente había programado.

 

¿QUÉ SUCEDE SI LA LLAMADA TERMINA ANTES DE TIEMPO?

Si el cliente se conecta, Jeenie pagará por toda la duración programada O el tiempo total conectado con el cliente, lo que sea más largo. Si el cliente no se ha conectado, consulte ¿QUÉ SUCEDE SI EL CLIENTE NO SE CONECTA? Se espera que esté disponible durante todo el tiempo programado, a menos que el Equipo de Experiencia del Intérprete le haya indicado que la llamada se ha cerrado y puede irse.

Se pueden hacer excepciones si, por alguna razón, el cliente decide finalizar la sesión antes de tiempo debido a la insatisfacción con las habilidades lingüísticas o la profesionalidad del intérprete. En ese caso, solo se le pagará por el tiempo conectado con el cliente, no por toda la duración programada.

Consulte ACCIONES A TOMAR DESPUÉS DE LAS LLAMADAS PROGRAMADAS para más información sobre cómo informar al equipo de Jeenie después de que la llamada termine y qué consecuencias pueden surgir si no lo hace.

 

¿QUÉ SUCEDE SI EL CLIENTE NO SE CONECTA?

Si el cliente no se ha conectado a la sesión programada, por favor comuníquese con el Equipo de Experiencia del Intérprete para que podamos darle instrucciones.

Si el cliente no se ha conectado a la sesión dentro de los 15 minutos posteriores a la HORA DE INICIO PROGRAMADA, puede abandonar la llamada y enviar sus minutos (consulte la sección ACCIONES A TOMAR DESPUÉS DE LAS LLAMADAS PROGRAMADAS). Deberá indicar que el cliente no se presentó y que esperó al menos 15 minutos después de la hora de inicio programada.

Importante:

También deberá incluir una captura de pantalla* que muestre lo siguiente:

• Nadie se ha unido.
  
  
• La fecha/hora que muestre que permaneció en la llamada durante al menos 15 minutos después de la hora de inicio programada.
  
  
• URL en la que se encontraba (o la aplicación Jeenie) para mostrar qué enlace utilizó.
  
  
• Cualquier mensaje que haya recibido (ejemplos: Esperando a ser admitido, Esperando que el anfitrión inicie la reunión, Usted es la única persona aquí, etc.).
  
  

*Esto no viola HIPAA ni la privacidad ya que está en la reunión solo.

 

 

Al seguir este proceso, podremos demostrar al cliente que usted estuvo presente en la sesión, listo y esperando, en caso de una disputa. El incumplimiento de este procedimiento puede resultar en la necesidad de deducir los minutos previamente acreditados de la cuenta del intérprete si el cliente disputa la asistencia del intérprete.