Si el video o el audio parecen entrecortados, generalmente se debe a problemas de conectividad. En la mayoría de los casos, la red corrige el problema por sí sola en unos segundos. Si el problema persiste, puede ser útil apagar la cámara.
Si necesita apagar su cámara por cualquier motivo durante una llamada, primero informe al cliente para evitar confusión.
El guión recomendado para estas situaciones es el siguiente:
"Le pido disculpas por la molestia, pero quisiera solicitar apagar mi cámara para verificar si esto mejora la calidad de nuestra conexión. ¿Sería aceptable apagar mi cámara en este momento?"
Espere a que el cliente confirme que lo entiende antes de desactivar su cámara.